Preguntas Frecuentes: Pago, Envío y Devoluciones

Comprar en línea puede generar dudas, especialmente sobre métodos de pago, envíos y devoluciones. Aquí te ofrecemos una guía clara y completa para que tu experiencia sea fácil y segura.

Métodos de Pago Aceptados

Contamos con opciones seguras y flexibles para que elijas la que mejor te convenga:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard y American Express.
• PayPal: un método rápido y confiable para pagar en línea.

Estas alternativas garantizan la seguridad de tu información y una transacción sin complicaciones.

¿Cómo Realizar un Pedido?

Hacer tu compra es sencillo y rápido. Sigue estos pasos:

1. Navega a la página del producto que quieres comprar.
2. Haz clic en "Agregar al carrito" para incluir el artículo en tu cesta virtual. Puedes agregar varios productos.
3. Cuando termines, selecciona "Ir a pagar".
4. Ingresa tu correo electrónico y elige tu método de pago (tarjeta o PayPal).
5. Serás redirigido a una página segura para seleccionar opciones de envío y confirmar el pago.
6. Confirma tu pedido para finalizar la compra.

Este proceso te asegura una experiencia de compra sin contratiempos.

Información sobre Envíos

¿Cuándo se Envía mi Pedido?

• Productos en Inventario: Se envían en máximo 2 días hábiles.
• Productos Hechos a Mano / Bajo Pedido: Debido a la elaboración artesanal en un taller pequeño en México, estos pueden tardar entre 2 y 3 semanas para garantizar la mejor calidad.

Métodos y Tiempos de Entrega

• Envíos a través de FedEx, DHL, Red Pack o Estafeta.
• Productos menores a 1 kg: Entrega al siguiente día hábil.
• Productos mayores a 1 kg: Entrega en 3 a 5 días hábiles.
• Todos los costos de envío están prepagados, sin cargos adicionales al recibir tu paquete.

Condición del Paquete y Recepción

• Empaquetamos cuidadosamente para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
• Si recibes un paquete abierto o dañado, no lo aceptes y recházalo para su devolución.
• Contacta con nosotros de inmediato para coordinar un nuevo envío.

Envíos Internacionales

¡Enviamos a todo el mundo! Lleva nuestros productos artesanales a donde estés.

Política de Devoluciones y Cambios

Valoramos cada pieza hecha a mano y queremos que quedes satisfecho.

• Las pequeñas variaciones o imperfecciones son normales por ser productos artesanales y no se consideran defectos.
• Para solicitar reembolso:
• Incluye el comprobante original.
• Devuelve el producto en su estado y empaque original.
• El reembolso se hará con el método de pago usado en la compra.
• Gastos de envío de devolución: corren por cuenta del comprador.
• Recomendamos usar un método de envío que permita rastreo para evitar pérdidas.
• Una vez recibido el producto devuelto, procesamos el reembolso de inmediato.

Con esta información, puedes comprar con total confianza y disfrutar de nuestros productos artesanales con tranquilidad. Si tienes más dudas, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.